Airbnb hat sich zu einem AI-nativen Unternehmen umstrukturiert. Die Plattform setzt KI systematisch ein, um die Entwicklung neuer Funktionen zu beschleunigen und das Sucherlebnis grundlegend zu verändern.

Konversationelle Suche in Testphase

Das Unternehmen testet derzeit eine neue KI-gestützte Suchfunktion bei einer kleinen Prozentzahl der Nutzer. Diese ermöglicht es, Wünsche in natürlicher Sprache zu beschreiben, anstatt Filter manuell zu setzen. Das System übersetzt konversationelle Eingaben in strukturierte Suchparameter, interpretiert Anfragen zu Immobilientypen und Ausstattungsmerkmalen und liefert passende Angebote. Es unterstützt zudem Folgefragen zu spezifischen Inseraten und Standorten. Langfristig soll die Funktion zu einem umfassenderen Buchungstool ausgebaut werden, das Gäste über die gesamte Reise begleitet.

Der Suchalgorithmus verarbeitet über 800 Signale pro Anfrage, die von KI-Modellen analysiert werden. Die Modelle synthetisieren außerdem Bewertungen und generieren Zusammenfassungen für Inserate.

Beschleunigte Produktentwicklung

CEO Brian Chesky bezeichnete KI als das Beste, was Airbnb je passiert ist. Durch den Einsatz von KI wurde die Zeit von der Konzeption bis zur Auslieferung neuer Funktionen erheblich reduziert. Die Anzahl ausgelieferter Features und Verbesserungen stieg im Vergleich zum Vorjahr deutlich. KI generiert mittlerweile fast 60 % des Codes, den die Ingenieure produzieren – etwa das Doppelte des Branchendurchschnitts.

Umfassende KI-Integration in der Plattformarchitektur

Über die Suche hinaus integriert Airbnb KI in mehrere Schichten der Plattform:

• Kundenbetreuung: Ein KI-Assistent in über 50 Sprachen löst einen erheblichen Anteil der Anfragen ohne menschliches Eingreifen. Eine KI-gestützte Sprachassistenz für den telefonischen Support ist für später im Jahr geplant.
• Inhaltsgenerierung: KI-Modelle erstellen Highlights aus Beschreibungen und Bewertungen. KI-generierte Hausvergleiche sollen später im Jahr eingeführt werden.
• Gastgeber-Tools: KI unterstützt bei der Erstellung von Inseraten, der Preisfindung und beantwortet Fragen potenzieller Gäste direkt auf der Inseratsseite anhand strukturierter Daten.
• Personalisierung: Das System leitet Präferenzen ab, um relevantere Vorschläge für Filter, Reiseziele und Ausstattungsmerkmale zu machen.

Diese Integrationen verbessern auch die Kommunikation zwischen Gästen und Gastgebern durch Vorschläge für schnelle Antworten und Priorisierung dringender Nachrichten.

Quelle: TechCrunch AI

FAQ

Welche Eingabemethode ersetzt die neue KI-Suche bei Airbnb? Statt manueller Filter können Nutzer ihre Wünsche in natürlicher, konversationeller Sprache beschreiben. Das System übersetzt diese Eingaben in strukturierte Suchparameter.

Wie stark beschleunigt KI die Feature-Entwicklung bei Airbnb? Die Zeit von der Konzeption bis zur Auslieferung wurde erheblich verkürzt. Die Anzahl ausgelieferter Features und Verbesserungen stieg deutlich gegenüber dem Vorjahr. KI generiert fast 60 % des produzierten Codes.

In welchen weiteren Bereichen setzt Airbnb KI ein? Neben der Suche in der Kundenbetreuung, der Inhaltsgenerierung, der Unterstützung von Gastgebern sowie der Personalisierung von Empfehlungen. Zukünftig sollen auch Hausvergleiche und eine Sprachassistenz für den Support hinzukommen.