Itaú Unibanco, die größte Bank Lateinamerikas, treibt eine umfassende "AI First"-Strategie voran. Ziel ist die Integration generativer KI in sämtliche Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen.

ia.i: Konversationelle KI direkt in der SuperApp

Im Juli 2026 startete Itaú die Plattform ia.i (Itaú Artificial Intelligence). Sie ermöglicht Kunden die Interaktion per natürlicher Sprache – sowohl per Text als auch per Sprache – direkt auf der Startseite der SuperApp.

Die Lösung basiert auf den drei Säulen Interaktivität, Multimodalität und Individualisierung. Sie verknüpft Text, Sprache, Bilder und Klicks in einer einheitlichen Customer Journey und passt Antworten an den individuellen Finanzverlauf und die Ziele des Kunden an.

ia.i deckt alle Kernprodukte ab, darunter Girokonten, Karten, Kredite, Versicherungen und das brasilianische Sofortzahlungssystem Pix. Kunden können Informationen abrufen, ihre Finanzsituation analysieren, Transaktionen ausführen und kontextualisierte Beratung erhalten.

Der Rollout begann mit rund 300.000 Kunden und soll schrittweise auf die gesamte Kundenbasis von über 70 Millionen ausgeweitet werden.

IARA: Interne Governance-Plattform für GenAI

IARA ist Itaús zentrale interne Plattform zur Erstellung, zum Experimentieren und zum Management von GenAI-Initiativen. Sie ermöglicht agilen Teams eine dezentrale Entwicklung nah am Kunden, während zentrale Leitplanken die Einhaltung interner Standards und regulatorischer Anforderungen sicherstellen.

Die Plattform arbeitet mit Open-Source-Modellen sowie Modellen von OpenAI und Anthropic zusammen.

"Inteligência Itaú" und die AI-First-Vision

Bereits im November 2024 führte Itaú die Plattform "Inteligência Itaú" ein. Sie dient als zentrales Nervensystem und vereint transaktionale, konversationelle und prädiktive Fähigkeiten.

Zu den bereits live geschalteten Anwendungen gehören Pix auf WhatsApp, der generative KI-Anlageberater "Itaú Investment Intelligence" sowie die digitale Plattform "Itaú Emps" für Kleinunternehmer.

Derzeit befinden sich zahlreiche GenAI-Projekte in der Entwicklung, von denen ein signifikanter Anteil bereits in Produktion ist. Über 1.300 KI-Modelle sind im Einsatz. Rund 56.000 Mitarbeiter nutzen täglich KI-Tools.

Multi-LLM-Ansatz und Partnerschaften

Itaú verfolgt eine Multi-LLM-Strategie und kooperiert mit OpenAI, Google und Anthropic. Die Bank arbeitet zudem mit dem Human-Centered AI Institute der Stanford University sowie mit dem US-Unternehmen Cognition zusammen.

Quelle: OpenAI News

FAQ

Welche Funktionen bietet ia.i den Kunden?
ia.i ermöglicht natürliche Sprachinteraktion, kombiniert multimodale Eingaben und liefert personalisierte Antworten zu allen Bankprodukten inklusive Transaktionen und Beratung.

Was ist der Zweck der Plattform IARA?
IARA beschleunigt die dezentrale Entwicklung von GenAI-Lösungen bei gleichzeitiger zentraler Governance und regulatorischer Compliance.

Welche strategische Bedeutung misst Itaú der GenAI zu?
Die Bank sieht die Einführung generativer KI als irreversible Transformation der gesamten Institution und positioniert sich als Vorreiter im lateinamerikanischen Finanzsektor.